Кирсанова В.А. обратилась в ЖЭК по месту жительства для получения квитанции по оплате за коммунальные услуги. Должностные лица ответили, что в связи с убытием Кирсановой В.А. произведён перерасчёт, а в паспортном столе сказали, что она снята с регистрационного учёта по форме № 6. В затребованной выписке из домовой книги значилось, что Кирсанова В.А. снята с регистрационного учёта и зарегистрирована в Ивановской области Комсомольского района в пос. Октябрьский. Полученные от должностных лиц ЖЭК и паспортного стола сведения стали для Кирсановой В.А. полной неожиданностью, так как она никогда не писала заявления о снятия её с регистрационного учёта для убытия в Ивановскую область.